고객 지원 및 문의 티켓

패널 문의 티켓

연결 오류, 클라이언트 사용, 주문 확인, 요금제 데이터 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 계정이나 주문 관련 문의는 해당 계정으로 접수해 주세요.

현재 정해진 답변 시간을 안내하고 있지 않습니다. 티켓에 등록된 실제 답변을 확인해 주세요. 정보를 추가해야 한다면 처리 기록이 이어지도록 기존 티켓에 내용을 남겨 주세요.

이메일

현재 고객 지원 이메일 주소를 안내하고 있지 않습니다. 계정, 주문, 연결 관련 문의는 패널 티켓으로 접수해 주세요. 확인되지 않은 주소로 계정 정보를 보내지 마세요.

이메일은 현재 문의 접수 채널로 운영하지 않으며, 답변 시간도 안내하고 있지 않습니다.

Telegram

현재 Telegram 고객 지원 계정을 공개하고 있지 않습니다. 서비스 관련 문의는 사용자 패널에서 접수하고 티켓 기록을 확인해 주세요.

현재 공개된 접수 경로가 없으며 답변 시간도 안내하고 있지 않습니다.

연결 및 클라이언트

• 사용 중인 플랫폼(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)과 클라이언트에 표시된 버전을 알려 주세요.
• 선택한 회선, 문제가 발생한 대략적인 시각, 사용 중인 네트워크 환경을 적어 주세요.
• 연결이 되지 않는지, 연결 후에도 접속할 수 없는지, 특정 앱에서만 문제가 발생하는지 설명하고 전체 오류 메시지를 첨부해 주세요.
• 이미 시도한 방법과 회선 또는 네트워크를 바꾼 뒤 증상이 달라졌는지도 알려 주세요.

주문, 데이터 및 환불

• 관련 요금제 이름과 주문 상태, 확인이 필요한 내용을 적어 주세요. 주문 번호는 로그인 후 티켓에서 전달할 수 있습니다.
• 월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 먼저 계정의 결제 방식을 확인해 주세요.
• U5VPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의는 해당 주문과 요청 내용을 티켓에 적어 주세요.
• 결제 관련 문의에는 Alipay / WeChat Pay / USDT 중 사용한 결제 수단을 적고, 결제 증빙에서 불필요한 개인정보는 가려 주세요.