サポート · ユーザーパネルから問い合わせ

サポート・お問い合わせ

接続、契約、請求に関するお問い合わせはユーザーパネルで受け付けています。送信後は元の問い合わせを開いて、返信の確認や情報の追加を行ってください。

問い合わせ方法と返信について

接続の不具合、クライアントの使い方、注文内容の確認、プランの通信量、返金に関するご相談に対応しています。アカウントや注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントからお送りください。

現在、返信までの所要時間は公表していません。実際の返信は問い合わせ履歴でご確認ください。追加情報が必要な場合は、対応記録を保つため、同じ問い合わせに続けてご記入ください。

現在、サポート用メールアドレスは公表していません。アカウント、注文、接続に関するお問い合わせはユーザーパネルからお送りください。確認できていない宛先にアカウント情報を送らないでください。

メールではお問い合わせを受け付けていません。メールでの返信にかかる時間も公表していません。

現在、Telegramのサポートアカウントは公表していません。サービスについてのお問い合わせはユーザーパネルからお送りください。問い合わせ履歴をご確認いただけます。

この窓口の公開された問い合わせ先や返信時間はありません。

「使えない」とだけ書くより、問題が起きた手順を具体的にお知らせいただくと、原因の特定に役立ちます。未確認の情報は、その旨を添えてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxなど、利用しているプラットフォームとクライアントに表示されるバージョンをお知らせください。
選択した回線、問題が起きたおおよその時刻、利用中のネットワーク環境をお知らせください。
接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかを説明し、エラーメッセージを省略せずに添えてください。
すでに試した操作と、回線やネットワークを切り替えた後に状況が変わったかどうかもお知らせください。

該当するプラン名と注文状況、確認したい内容をお知らせください。注文番号はログイン後、問い合わせフォームでご提示いただけます。
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。まずアカウントの課金方式をご確認ください。
U5VPNでは14日間の無条件返金を提供しています。返金についてお問い合わせの際は、該当する注文と申請内容をお知らせください。
お支払いに関するお問い合わせでは、Alipay / WeChat Pay / USDTのいずれを利用したかをお知らせください。決済証明に不要な個人情報が含まれている場合は、隠してからお送りください。

ユーザーパネルの問い合わせ一覧に戻り、該当する履歴を開いて返信をご確認ください。状況が変わった場合は、前後の経緯が分かるよう、同じ問い合わせに新しい症状や試した操作の結果を追記してください。

対応をお待ちの間に、プランの選び方と回線について、またはサーバーページをご覧いただけます。これらの情報は状況を判断するための参考であり、アカウントや注文について個別に確認する問い合わせに代わるものではありません。